Кейсы
Ниже — типовые контуры. Названия заказчиков и цифры появляются только с их согласия.
Задача
Найти нужный фрагмент в большом архиве регламентов без ручного поиска.
Что сделали
Собрали retrieval-конвейер, права доступа и ответы с цитатами из источников.
Результат
Эксперты перестали быть единственной точкой входа в знания.
Задача
Разгрузить первую линию, не отдавая агенту необратимые действия.
Что сделали
Классификация, черновик ответа и approval на возвраты и спорные шаги.
Результат
Типовые обращения закрываются быстрее, спорные — с подписью сотрудника.
Задача
Сделать разговоры с клиентами пригодными для анализа и обучения.
Что сделали
STT, диаризация, суммаризация и карточка следующего шага в CRM.
Результат
Руководители видят суть звонка без прослушивания записи целиком.
Следующий шаг